PIANO SALUTE SRL - CARTA DEI SERVIZI - CENTRI AMBULATORIALI DI RIABILITAZIONE (CENTRI SALUS e PALESTRA ZENITH)

1. PRESENTAZIONE DEI CENTRI, SCOPO E FINALITÀ DEL SERVIZIO
A partire dal 2026, i Centri Salus e la Palestra Zenith sono stati acquisiti dalla società Piano Salute S.r.l. ed entrano a far parte del progetto PIANO SALUTE, nato con l’obiettivo di offrire percorsi personalizzati di cura, prevenzione e benessere. Il progetto si impegna a garantire i più elevati standard di assistenza, diagnosi e trattamento, grazie a un team di specialisti altamente qualificati e all’utilizzo delle tecnologie più avanzate.
I tre centri riabilitativi sono una realtà sanitaria interamente dedicata al servizio della salute: prevenzione, diagnosi e terapia.
I centri fisioterapici sono degli Ambulatori di rieducazione e recupero funzionale, accreditati e convenzionati con la Regione Marche che erogano prestazioni sanitarie sia in regime di accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale sia in regime privato.
L’attività dei Centri si ispira e si indirizza al più rigoroso rispetto delle norme etiche, morali, professionali, sanitarie e giuridiche inerenti l’esercizio della medicina in tutte le sue articolazioni. Il comportamento di tutti gli operatori si attiene al massimo rispetto del codice deontologico attraverso l’adesione ai fondamentali canoni del rispetto dei diritti universali dell’uomo, alla più completa conoscenza dei problemi del rapporto tra le strutture sanitarie ed i pazienti.
La struttura opera presso i locali:
-SALUS di Chiaravalle, SS 76 n.5, 60033
-SALUS di Ancona, Via del Commercio n.60, 60127
-PALESTRA ZENITH di Ancona, Via Edoardo Almagià n.1/B, 60125
autorizzati all’esercizio di tale attività.
L’erogazione dei servizi ai pazienti-utenti avviene nel rispetto di alcuni principi fondamentali che, seppur suggeriti dalla normativa specifica, sono alla base dei valori ai quali la struttura si ispira.
● Uguaglianza ed Imparzialità
I centri si impegnano nell’erogazione delle prestazioni ad un rapporto con gli utenti basato sul principio di eguaglianza e del rispetto indipendentemente dalla razza, dal sesso, dalla lingua, dalla religione e dalle idee politiche. Il servizio è dunque garantito a tutti i cittadini e viene erogato in maniera obiettiva ed imparziale.
● Continuità
I servizi e le prestazioni vengono forniti in modo continuativo, assicurando livelli omogenei di assistenza per quanto direttamente riconducibili alla propria sfera di responsabilità.
● Partecipazione
I Centri promuovono delle condizioni per valorizzare e rendere concreta la partecipazione degli utenti nell’erogazione dei propri servizi; reputa, quindi, importante il coinvolgimento degli stessi nella verifica concreta delle capacità che hanno i servizi di soddisfare le esigenze per cui vengono erogati.
● Efficienza ed Efficacia
Il Centro garantisce l’efficienza organizzativa attraverso l’attivazione di percorsi e procedure gestionali in grado di garantire l’utilizzo ottimale delle risorse umane e tecnologiche e l’efficacia tecnica attraverso lo sviluppo della ricerca e dell’innovazione scientifica.
La mission dei Centri Salus e Palestra Zenith è orientata alla completa soddisfazione delle esigenze ed aspettative dell’utente, che ha come finalità il recupero delle funzionalità e della propria salute motoria.

2. PERSONALE COINVOLTO
CENTRI SALUS
Risk Manager e RQ:
Ruggeri Pierluigi
RSPP:
Ruggeri Giuseppe
Direttore Sanitario:
Dr.ssa Rosaniti Antonella, medico-chirurgo specialista in Ortopedia e Traumatologia
RLS:
Reihani Atry Papak
Front Office:
Lucchetti Chiara, sede di Chiaravalle
Surace Maria, sede di Ancona

Personale Sanitario riabilitativo:
Bruciati Roberta, sede di Chiaravalle
Caserta Annalisa, sede di Chiaravalle
Diambra Daniela, sede di Chiaravalle
Franceschino Romina, sede di Chiaravalle
Pagoni Giovanni, sede di Chiaravalle
Ginnetti Daniele, sede di Chiaravalle
Pasqualini Giorgia, sede di Ancona
Reihani Atry Papak, sede di Ancona
Bartoloni Alessandro, sede di Ancona

Operaie:
Astancai Violeta, sede di Ancona
Meschini Sulema, sede di Chiaravalle

PALESTRA ZENITH
Risk Manager e RQ:
Ruggeri Pierluigi
RSPP:
Ruggeri Giuseppe
Direttore Sanitario:
Dr.ssa Rosaniti Antonella, medico-chirurgo specialista in Ortopedia e Traumatologia
RLS:
Reihani Atry Papak
Front Office:
Bianchelli Barbara
Pepa Tiziana

Personale Sanitario riabilitativo:
Gardini Mauro
Salvatori Federica
Moroni Valeria
Francolini Matteo
Rodriguez Alejandra
Mazzola Matteo
Ginnetti Daniele
Cappannari Lorenzo

3. DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI
I DIRITTI
Il paziente ha diritto:
● di ricevere informazioni corrette e puntuali riguardo l’organigramma dell’ambulatorio, diritti ed i doveri dell’utente ben esplicitati, elenco delle prestazioni erogabili in modalità di accesso, orari di accesso, costi, tempi e modalità di pagamento;
● di ricevere rispetto e cortesia dal personale della struttura;
● di usufruire di locali accoglienti, sanificati ed idonei agli scopi;
● di essere trattati da personale qualificato e laureato in base alle attuali evidenze scientifiche;
● di essere trattati negli orari indicati ed essere preavvisati di eventuali spostamenti;
● di ricevere notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto a terapie o interventi: tali informazioni debbono concernere anche i possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento. Ove il sanitario raggiunga il motivato convincimento dell’impossibilità o della inopportunità di una informazione diretta, la stessa dovrà essere fornita ai familiari o a coloro che esercitano potestà tutoria;
● ha diritto di proporre reclami che debbono essere sollecitamente esaminati, ed essere
tempestivamente informato sull’esito degli stessi.
● può richiedere un colloquio con la Direttrice Sanitaria o il fisioterapista al personale di Segreteria/accettazione, per avere informazioni o consigli sull’andamento delle terapie e/o sullo stato di salute dell’utente.

I DOVERI
La diretta partecipazione all’adempimento di alcuni doveri è la base per usufruire pienamente dei
propri diritti. L’impegno personale ai doveri è un rispetto verso la comunità sociale e i servizi
sanitari usufruiti da tutti i cittadini. Ottemperare ad un dovere vuol dire anche migliorare la qualità delle prestazioni erogate da parte dei servizi sanitari.
Il cittadino quando accede in una struttura sanitaria:
● è invitato a tenere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella
comprensione dei diritti degli altri utenti, con la volontà di collaborare con il personale medico,
fisioterapico e con il personale della sede sanitaria in cui si trova;
● è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all’interno
della struttura al fine di permettere lo svolgimento della normale attività
terapeutica;
● deve evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri;
● deve rispettare il divieto di fumare. Il rispetto di tale disposizione è un atto di accettazione della presenza degli altri e un sano personale stile di vivere nella struttura;
● deve rispettare gli orari previsti nella struttura sanitaria nella quale si accede. Le prestazioni
sanitarie richieste in tempi e modi non corretti determinano un notevole disservizio per tutta
l’utenza.
4. QUALITÀ - IMPEGNI E PROGRAMMI ORGANIZZAZIONE E STRUMENTI AZIENDALI DELLA QUALITÀ

La scelta strategica della Direzione è stata quella di non limitarsi all’istituzione di un Responsabile della Qualità all’interno dell’Azienda al solo fine di ottemperare agli obblighi di legge, bensì adottare uno strumento affidabile sul piano organizzativo e gestionale per raggiungere gli scopi sotto indicati:
▪ Coinvolgimento degli operatori nel cambiamento;
▪ Predisposizione di percorsi formativi specifici per tutti gli operatori;
▪ Orientamento ed uniformità dei comportamenti;
▪ Miglioramento della comunicazione tra operatori all’interno dell’azienda e tra azienda e
ambiente esterno;
▪ Aumento dell’efficienza e dell’efficacia;
▪ Definizione degli obiettivi dell’organizzazione;
▪ Miglioramento della gestione dei processi ed esiti
▪ Acquisizione degli elementi per scegliere la politica della qualità sulla base di una attenta analisi dei punti critici del sistema;
▪ Miglioramento della percezione della qualità.


5. I NOSTRI SERVIZI, COSTI, TEMPI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

A seguito di un infortunio, di un’operazione chirurgica, di un incidente oppure dopo un periodo di allettamento, la persona può perdere delle funzioni o delle abilità come ad esempio correre o riuscire a praticare nel migliore dei modi uno sport, ma anche abilità di base come camminare ed eseguire le normali attività di vita quotidiana. Il fisioterapista, attraverso esercizi mirati e tecniche specifiche, aiuta la persona a recuperare le abilità perse.


PRESTAZIONI DURATA PREZZO
TERAPIA MANUALE INDIVIDUALE
Rieducazione motoria 30 min 25,00 €
Linfodrenaggio – 1 segmento 30 min 30,00 €
Linfodrenaggio – 2 segmenti 50 min 60,00€
Pompage colonna cervicale 20 min 25,00 €
Massoterapia 40 min 40,00 €
Posturale individuale 60 min 45,00 €
Trazione cervicale 10 min 10,00 €
Trazione lombare 15 min 10,00 €
Taping 10 min 10,00 €

ESERCIZIO TERAPEUTICO E BACK SCHOOL 60 min, 8 sedute al mese 60,00 €

TERAPIA FISICA STRUMENTALE
Pressoterapia
Pressoterapia corpo 30 min 15,00 €
Pressoterapia braccio 30 min 25,00 €

Elettroterapia e stimolazione
Bacinella galvanica 25 min 10,00 €
Elettrostimolazione muscoli denervati 30 min 15,00 €
Ionoforesi 25 min 10,00 €
Idroforesi 25 min 10,00 €
Tens 20 min 30,00 €
Terapia Frems Da 30 a 45 min 22,00€
Seqex total body 10 min 10,00 €
Seqex configurazione scheda iniziale 50,00 €

Laserterapia
Laser YAG 10 min 22,00 €

Magnetoterapia
Magnetoterapia 25 min, 10 sedute 80,00 €

Ultrasuonoterapia
Ultrasuoni con operatore 15 min 15,00 €
Ultrasuoni a secco 15 min 10,00 €
Ultrasuoni in acqua 15 min 10,00 €

Onde d’urto radiali
Onde d’urto radiali Da 8 a 15 min 60,00 €

Tecarterapia
Tecarterapia 20 min 30,00 €

Valutazione funzionale motorizzata del movimento
Pedana stabilometrica Prokin 30 min 30,00 €
Walker view 30 min 30,00 €

Tempi e modalità di pagamento

Il corrispettivo per il trattamento deve essere corrisposto prima dell’erogazione dello stesso in contanti o tramite pos.


Tutte le prestazioni sanitarie sono esenti IVA


6. MODALITA’ DI ACCESSO

CENTRI SALUS:
Gli orari

Apertura
Lunedì – Venerdì: 8.00 – 12.00 / 15.00 – 19.00


La prenotazione

Per la prenotazione i clienti possono accedere alla struttura negli orari di servizio dichiarati con le seguenti modalità:
Front office: SS 76 N.5 Chiaravalle e Via del Commercio 60 Ancona (dalle 8.00 a 12.00 e dalle 15.00 alle 19.00)
Telefono: Il servizio telefonico di informazione e prenotazione è a disposizione dei pazienti: 071/743022 Chiaravalle e 071/85696 Ancona (Lu-Ve: 8.00-12.00/15.00-19.00)
Mail: centrosalus@pianosalute.it


PALESTRA ZENITH:

Gli orari

ORARI APERTURA PALESTRA ZENITH dal Lunedì al Venerdì 7.10-13.10 14.00-20.00
ORARI APERTURA SEGRETERIA PALESTRA ZENITH dal Lunedì al Venerdì 8.30-12.00 15.30-19.00
La prenotazione

Per la prenotazione i clienti possono accedere alla struttura negli orari di servizio dichiarati con le seguenti modalità:
Front office: Via Edoardo Almagià, 1/B, 60125 Ancona (dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 15.30 alle 19.00)
Telefono: Il servizio telefonico di informazione e prenotazione è a disposizione dei pazienti: 071890335.
Mail: palestrazenith@pianosalute.it

Per i tre centri fisioterapici all’atto della prenotazione al Paziente vengono fornite tutte le istruzioni, sia verbali sia scritte, per poter effettuare le prestazioni. Il personale è in grado di aiutare gli utenti a risolvere i problemi inerenti i servizi erogati all’interno della struttura, ad ascoltare e comprendere le aspettative e i bisogni degli stessi individualmente o con il supporto del personale Medico e paramedico presente.
Gli Utenti sono invitati a comunicare eventuali disdette con almeno 24 ore di anticipo rispetto alla data di appuntamento.
L’accesso ai servizi viene effettuato tramite il personale del front office tramite le seguenti modalità:
Se il paziente è in possesso di idonea prescrizione medica viene programmato direttamente secondo le modalità stabilite dal medico prescrittore; se non è in possesso di una prescrizione medica viene invitato a rivolgersi ad un medico specialista fisiatra o ortopedico per stabilire gli obiettivi del trattamento ed i mezzi più idonei per raggiungerlo.
Prima di iniziare la seduta fisioterapica il paziente prenderà visione dell’informativa sulla privacy e delle informazioni relative al trattamento che dovrà effettuare, prestando consenso informato scritto.


Tempi di attesa
L’erogazione delle prestazioni in convenzione con il SSN è subordinato al budget a disposizione della struttura. I tempi di attesa massimi in caso di disponibilità del budget sono di un paio di settimane.


7. PROCESSO CLINICO ASSISTENZIALE/ORGANIZZATIVO
Il processo attuato dalla nostra struttura è il seguente:
-Accettazione/accoglienza del paziente: non viene eseguita una valutazione clinico-sociale diretta completa, se il paziente è In possesso di idonea prescrizione medica viene programmato il trattamento fisioterapico direttamente secondo le modalità prescritte dal medico; se invece non è in possesso di una prescrizione medica viene invitato a recarsi dal proprio medico curante o ad effettuare una visita fisiatrica o ortopedica con i nostri specialisti.
Il personale interno si impegna a creare empatia e predisposizione al contatto umano per comprendere i bisogni di ogni singolo paziente, i quali potrebbero compromettere l’esito degli altri interventi se non adeguatamente considerati (ad esempio l’assistenza nella preparazione alla terapia, un chiarimento orale della terapia prescritta dal medico ecc)

-Accertamenti di laboratorio e strumentali: nel percorso sono raccomandati dal personale sanitario competente solo gli esami appropriati, cioè sufficientemente validi e capaci di modificare le decisioni di trattamento; nella nostra struttura qualora il personale ravveda la necessità dell’esecuzione di un accertamento, il paziente viene invitato a recarsi dal proprio medico curante per intraprendere l’iter diagnostico più corretto.
Le richieste di consulenza di tipo medico specialistico ad esempio dietologico, fisiatrico, ortopedico, psicologico ecc. vengono proposte dal personale sanitario competente solo qualora siano motivate da specifici quesiti clinici; qualora il personale ravveda la necessità dell’esecuzione di una consulenza specialistica, il paziente viene invitato a recarsi dal proprio medico curante per intraprendere l’iter diagnostico più corretto.

-I trattamenti fisioterapici riabilitativi seguono le linee guida di riferimento e sono appropriati alla prescrizione medica.

-Educazione e l’informazione del paziente e della famiglia: forniamo informazioni sul percorso riabilitativo previsto per il paziente, come ad esempio il calendario con le giornate previste per effettuare i trattamenti e le strategie comportamentali da adottare per non compromettere la buona riuscita dell’iter riabilitativo.

8. CONSIGLI PER LA PREPARAZIONE ALLE TERAPIE
● Si raccomanda la puntualità, per non creare disagi al personale e agli altri pazienti del Centro;
● È sconsigliato indossare abiti troppo attillati o scomodi;
● Evitare se possibile di indossare oggetti metallici (catenine, anelli, ecc…) che possono rendere difficoltosa l’esecuzione della terapia;
● Avvertire il fisioterapista della presenza di eventuali protesi tipo: protesi ortopediche, protesi dentarie, protesi acustiche, pacemaker, ecc
● Avvertire il terapista circa la presenza di eventuali malattie, disturbi in essere o di interventi chirurgici subiti.
● Se il paziente deve sottoporsi ad un ciclo di riabilitazione motoria è consigliabile munirsi di tuta da ginnastica e scarpe da tennis;
● Avvertire il terapista di eventuali allergie (soprattutto farmacologiche);
● È assolutamente vietato scollegarsi da soli dagli elettromedicali o modificare l’impostazione dei parametri terapeutici (es. aumentare l’intensità della corrente): pertanto, qualora necessario, si invita il paziente a richiedere l’intervento del terapista.
● Avvertire sempre il Terapista se durante la terapia si presentassero dolori o altri disturbi.
● Al termine del ciclo è consigliabile che il paziente si attenga alle istruzioni fornite dal terapista circa comportamenti e accorgimenti da adottare al fine di ottimizzare l’effetto delle cure riabilitative.
● Una volta terminato il ciclo, qualora dovessero persistere disturbi, si invita il paziente a consultare il proprio Medico curante o lo Specialista prescrittore per ulteriori approfondimenti.